Política de Troca e Devolução

1. Condições para Troca e Devolução:

  • A troca ou devolução poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC, para compras realizadas via e-commerce.

No caso de devolução por arrependimento de compra (dentro do prazo de 7 dias para compras online, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), a empresa é responsável por arcar com o frete de devolução.

O cliente deve devolver o produto em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação e acompanhado do Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (se necessário entrar em contato para pedir documento em PDF) e embalado conforme recomendações dos correios.

2. Produtos com Defeito:

  • Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 dias após o recebimento, de acordo com o artigo 26 do CDC.
  • O produto passará por uma análise de qualidade e, caso seja constatado defeito, realizaremos a troca ou o reembolso.
  • Em caso de defeito não constatado, o produto será devolvido ao cliente e os custos de envio serão cobrados.

3. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução:

  • Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@vistaseiva.com ou telefone (51) 98318-8555, informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
  • Enviaremos instruções detalhadas para o envio do produto de volta.
  • É disponibilizado uma etiqueta de logística reversa para cada cliente na hora de devolução, que vence em 5 dias úteis. Após este prazo a empresa não se responsabiliza com valores de novas etiquetas. 


4. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução:

  • O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios que possam ter sido enviados.
  • Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, danos por mau uso, ou ausência de nota fiscal.
  • O cliente tem 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para realizar o pedido de trocaa/devolução.

5. Prazo para Conclusão da Troca ou Devolução:

  • Assim que recebermos o produto, faremos a avaliação em até 7 dias úteis.
  • Após a aprovação da troca ou devolução, o cliente poderá escolher entre o reembolso, crédito para futuras compras ou a troca por outro item disponível em nosso estoque.
  • É possível realização de uma troca por compra, ademais pontos fica a responsabilidade do cliente. 

6. Reembolso:

  • Em caso de devolução, o reembolso será feito da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
    • Cartão de crédito: o valor será estornado em mediante as futuras faturas.
    • Pix: o reembolso será feito via PIX em até 10 dias úteis após a análise do produto.

7. Produtos em Promoção:

  • Para produtos adquiridos em promoções, aceitamos trocas apenas por produtos da mesma coleção e de igual valor. Não haverá devolução de dinheiro para promoções, exceto em casos de defeitos.

8. Troca por defeito ou Avaria 

Quando se trata de trocas de roupas por defeito ou avarias, a empresa é obrigada, segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a oferecer uma solução ao consumidor sem custos adicionais, incluindo o frete. Isso se aplica a produtos que apresentem defeitos de fabricação ou estejam danificados no momento da entrega. Aqui estão os pontos principais:

  • Prazo para Reclamação:O consumidor tem 90 dias para reclamar sobre defeitos aparentes ou de fácil constatação, conforme o artigo 26 do CDC.
  • Responsabilidade pelo Frete:  A empresa arca com o frete tanto para o envio do produto com defeito de volta quanto para o envio do novo item (ou reparado) ao consumidor.
  • Opções para o Consumidor: A empresa tem até 30 dias para solucionar o problema após o recebimento do produto defeituoso.
  • Se o defeito não for sanado nesse prazo, o consumidor pode escolher entre:
    • A substituição do produto por outro igual ou equivalente;

Informações adicionais:

  • A empresa não se responsabiliza por danos após a lavagem em peças de duas cores ou mais. É aconselhável que a peça seja lavada cuidadosamente e preferencialmente a seco.